近期，云南省玉溪市华宁县烟草专卖局专卖服务中心（以下简称“专卖服务中心”）迎来办证高峰，针对群众的烦心事、操心事、难心事，专卖服务中心不断优化办事流程、提高办事效率、提升服务质量，用行动持续优化政务服务水平，切实提高群众满意度。

专卖服务中心工作人员深入市场一线调研（资料图）。张舒特 摄

  今年以来，专卖服务中心深入市场一线，围绕等候时间、办理时间、办理便捷性、服务态度、群众满意度等方面进行调研，同时将“走流程”作为提升专卖服务中心服务水平的一项重要举措。在专卖服务中心，设有帮办服务、咨询台等多个开放式的服务窗口，并安排专人及时为群众答疑解惑。大厅内配置饮水机、书刊栏，提供饮水、休闲阅读、应急充电等便民服务，切实为群众提供一个温馨舒适的办事环境。

  同时，为提升中老年群体办事服务体验，专卖服务中心在行政许可窗口提供爱心雨伞、老花镜、应急药箱等，并帮助老人填写材料、进行身份验证等。

办事群众使用老花镜（9月18日摄）。张舒特 摄

  华宁县烟草专卖局严格依法行政，严把延续换证审核关口、优化工作流程，通过在办证大厅摆放公示栏的形式，向申请人展示烟草专卖零售许可证办理流程、行政许可信息、行政执法信息、行业规范、便民服务信息等内容，尽可能避免申请人跑“冤枉路”。

  下一步，华宁县烟草专卖局专卖服务中心将继续以群众诉求为聚焦点，以窗口服务为主阵地，深入推进“我为群众办实事”实践活动，不断提高服务管理质效。（完）（闫治港）