近年来，云南省玉溪市新平彝族傣族自治县烟草专卖局（以下简称“新平县烟草专卖局”）将“我为群众办实事”作为工作着力点，依托“我与客户共成长”等活动，以零售客户为中心，积极创新方式，不断提升服务质量。

  回乡创业 助力乡村振兴

  “鲸美优品”商铺的老板名叫姚发金，2010年大学毕业后加入互联网行业，先后成立过多家服务类公司，业务范围一度拓展到滇东北地区。近年来，姚发金发现人们的消费需求在悄然改变，传统零售业正遭遇电商平台及新零售业的冲击，营销转型势在必行。

“鲸美优品”商铺（资料图）。周俊 摄

  在全面推进乡村振兴的背景下，姚发金通过创办“鲸美优品”商铺开启了新的经营之路，虽然有多年经营经验，也积累了不少口碑和人气，但是生意却一直火不起来。

  2023年，姚发金偶然得知新平县烟草专卖局经常组织开展“我与客户共成长”活动，通过培训、竞赛来提升客户营销水平。于是姚发金主动申请了烟草专卖零售许可证，并在新平县烟草专卖局客户经理的帮助下完成了相关手续的办理。“感谢新平县烟草专卖局的专卖人员给了我很多好的建议，我能明显感受到自己营销服务能力在不断提升。”姚发金说道。

  多举措 打造优质服务

  今年以来，新平县烟草专卖局始终坚持“服务前置”原则，依托“我与客户共成长”活动对每一位新入网的零售户做好证前指导和证后跟踪，并长期关注。

  新平县烟草专卖局从办证、柜台陈列、营销策略、政策解读等多方面为零售商户提供精心的服务，通过微信、电话、走访等多种形式对每一位零售户进行细心指导，关注零售客户需求，不断提升客户满意度。同时，新平县烟草专卖局通过多种方式向客户解读法律条文，宣传诚信经营的重要性，讲明非渠道进货、售假售私、真烟非法流通的危害性，并定期走访帮助零售户提升经营及陈列水平。

改造后的“鲸美优品”商铺空间更大（资料图）。周俊 摄

  在客户经理的帮助下，姚发金对店面进行升级改造，客户经理也时常上门对陈列柜摆放等进行指导，讲解相关经营技巧和品牌培育的知识，并针对商品划分经营区域，满足顾客多样、便捷的需求。

  新思维 助力打造新营销

  姚发金的“鲸美优品”商铺乘互联网、大数据这趟“高速列车”将千里之外的产品“引进来”，又让本地产品“走出去”，用数据助力乡村振兴。

  现在的“鲸美优品”商铺，店面形象更加亮丽，货架摆放、商品陈列等更加合理，展示商品的空间也有所扩大，为顾客营造了一个舒适、温馨的购物环境。

  姚发金的成功让周边群众看到了互联网、大数据的力量。“我们希望能够以点带面，把这种模式复制到其他乡镇，做好供应链，为家乡人民带来真正的实惠与便利。”姚发金说。

  新平县烟草专卖局相关负责人表示，多年来，烟草专卖局为不断提升精准精细化服务，通过收集、整理、分析各种类型的数据，及时了解客户需求，多维度跟踪销售数据、终端数据，从品牌、市场、营销策略等多方面进行综合分析，力争在大数据的基础上帮助零售户不断提升经营能力及盈利水平。（完）（周俊）