建行云南省分行“智慧服务”普惠客户
本文来源: 新华网云南频道 2017-03-10 17:51:17 编辑: 罗媛
快速自助开卡业务是建设银行云南省分行推进智慧化创新转型,增强服务便捷性和服务效率的一个缩影。

建行云南省分行“智慧服务”普惠客户

皮治琼在智慧柜员机上办理开卡业务。黄涌起 摄

3月10日上午,在建设银行云南省分行西山支行,皮治琼在智慧柜员机上花了不到6分钟时间就办好了开卡业务。

快速自助开卡业务是建设银行云南省分行推进智慧化创新转型,增强服务便捷性和服务效率的一个缩影。据了解,该行目前已在云南各网点设置了1672台智慧柜员机,覆盖网点80%个人非现金业务,并支持以单位结算卡为介质的对公业务,为广大客户带来了实实在在的便利。

智慧化服务提速增效

10日上午,在建设银行昆明西山支行网点,虽然办理业务的人不少,但没有出现排队现象。

建设银行昆明西山支行副行长周欣介绍,有了智慧柜员机,免去了客户填单,全程实现自助,从刷身份证到开户领卡,开通手机银行、网上银行,客户只需要5分钟左右时间。

“现在智慧柜员机上办理,不需要复印、填单、盖章这些手续,另外,柜员机上有文字和语音提示,很清晰直观也节约时间。”皮治琼说,她是第一次通过智慧柜员机办理开户领卡,但没想到会这么快。

据了解,2016年,建设银行智慧柜员机实现交易总量461万笔,业务迁移率达57.94%,智慧柜员机业务办理效率较传统柜面业务平均提升了近6倍,其中结售汇等单笔业务处理效率提升达10倍。

全新功能深受客户欢迎

周欣介绍,随着建设银行智慧柜员机的全面覆盖,增强了线上互联网渠道与线下传统营业网点的全新融合,改变了“柜员操作为主”的传统服务模式,自主、自助办理模式让银行服务变得“聪明”起来,让客户感受金融服务的简单和快捷,越来越受到客户欢迎。

目前,建设银行智慧柜员机已上线12大类192个功能点,其中包含个人开户、电子银行、转账汇款、个人贷款、个人外汇、信用卡、投资理财、产品签约、综合查询、生活缴费等11大类个人业务共164个功能点,以及对公业务包括单位结算卡和自助填单在内的28个功能点,基本覆盖对私柜面非现金业务的常用交易及部分对公业务交易。在对公业务方面,该行正在持续推动自助服务升级。

“建设银行智慧柜员机已连接外管局系统,可实现个人结售汇等外汇业务轻松办理。同时连接通信公司,实现电话费实时缴存,后期还将逐步上线水电气生活缴费、交通罚款、行政缴费等更多业务”。建设银行云南省分行渠道与运营管理部副总经理牟大鹏介绍,新一代智慧柜员机操作界面更简单明了,功能菜单能轻松识别和选择,更有利于客户根据提示自主完成操作。另外,依托智能设备、数字媒体和人机交互技术,有效推进了金融服务模式创新,其“一站式、自助化、智能化”的网点服务,为客户带来全新体验和效率提升。

纸硬币兑换服务满足不同需求

同样值得注意的是,在人民银行小面额辅币硬币化政策背景下,建设银行积极改善客户现金服务体系,极大地方便了兑换人群。

目前,建设银行已在云南全省设置了首批47台纸硬币兑换设备。纸硬币兑换一体机既可以实现纸币兑换成卷、零散硬币和零散硬币兑换成纸币,也可以存入零散硬币兑换出纸币,还可以根据需要选择大小额纸币之间的互相兑换,实现硬币纸币互相循环兑换使用。比如,市民可使用5元、10元、20元、50元、100元五种不同面值的纸币兑换硬币零钞,可根据客户需要兑换1角、5角、1元三种不同面值的硬币卷或零散硬币的兑换。同时也可使用1角、5角、1元零散纸币兑换出大面额纸币,实现整币兑换零币、零币兑换整币的互相循环兑换。

“整个兑换流程简单,操作步骤也容易理解,还可以进行冠字号码识别和打印凭条,方便自己查询、核对。”刚刚完成兑换业务的张先生说。(完)

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