节后昆明大医院门诊挂号堪比春运 其实网上预约很方便
本文来源: 昆明日报 2017-02-16 10:16:48 编辑: 罗媛
春节收假以来,堪比春运的排队就医景象在昆明各大医院上演。

节后昆明大医院门诊挂号堪比春运 其实网上预约很方便

春节收假以来,各大医院可谓人山人海。 记者杨世玥摄

节后昆明大医院门诊挂号堪比春运 其实网上预约很方便

受季节因素等影响,儿童呼吸道疾病高发。记者周密摄

春节收假以来,堪比春运的排队就医景象在昆明各大医院上演。排队挂号、排队就诊、排队付费、排队取药……在传统就医模式下,反复排队耗费大量时间和精力,成了看病难的主要症结。

而作为缓解看病难的新构想,“互联网+医疗”手段成为近年来各大医院如火如荼探索的破解途经。但记者了解到,受传统就医观念影响、普及程度不高、数据系统不够完善等条件制约,目前很多医院的信息化建设成果,并未被大多数患者所共享。

门诊量单日最高,院长却高兴不起来

春节收假后,昆明医科大学第一附属医院、昆明医科大学第二附属医院、云南省第一人民医院等多家医院门诊患者人数激增,患者接踵而至的情景堪比“春运”。2月6日,昆医附一院门诊量高达12504人次,创下该院建院75年来的单日最高纪录。但昆医附一院院长王昆华却高兴不起来。

2月6日、7日连续两个上午,记者在昆医附一院门诊大厅看到,30个挂号缴费窗口全部排起了长龙,该院门诊部和保卫科工作人员都在疏导和维持秩序。除了门诊大厅,楼梯间、各候诊区域、停车场到处都是熙熙攘攘的景象。究其原因,“春节看病不吉利”的传统观念等,导致门诊量年前积压,年后爆发。

对此,王昆华一口气连用3个不利于表达了他的担心:“这一现象一是不利于分级诊疗制度的落实;二是不利于推动大健康云南建设;三是不利于实施全民健康计划。”他表示,传统就医方式和观念不改变,分级诊疗制度就难以落实,改变传统就医方式非常重要。

王昆华眼中的传统就医方式,很重要一部分是群众还习惯于一直排队挂号就诊,医院近年来一直努力推行的“互联网+医疗”新兴就医方式,并未被大多数公众所熟知。

许多患者不知网上可以挂号

记者了解到,作为省级三甲医院探索医疗信息化的先行医院之一,昆医附一院在全省最早率先开通互联网挂号,用手机和自助医疗一体机可以挂号、缴费、查询、打印、充值等。昆医附二院也已开通现场、电话、微信、手机支付宝、诊间及中国银行居民健康卡自助预约等多种预约挂号、缴费等方式。

但记者走访这些医院发现,大厅排队挂号的人群仍然不见减少,该排的队还是照排不误。虽然各大医院都在门诊大厅等显要位置,张贴了医院可以提供预约挂号服务的宣传内容,但大多数就诊患者并不买账,网上挂号者依然较少,门诊挂号仍是主流。相比人头攒动的排队大军,记者同期看到,在医院门诊大厅旁放置的自助医疗一体机使用者并不多,同一时段在支付宝、微信公众号等预约挂号平台上,普通号的余量也较多。

在一家医院挂号窗口,记者随机采访了40位正在排队挂号的患者,其中有17人不知道医院有网上挂号,占被访者的逾四成。其余23位患者知道网上挂号,为何不使用?通过收集他们的意见,主要包括不习惯预约、不熟悉预约的流程、外地人来昆就医不方便预约、预约要实名录入,不想透露自己的信息、预约程序也不简化等多种原因。

除了线上和线下挂号的冷热不均,记者在调查中了解到,医院各科室的网络挂号热度使用也冷热不均。医院网上挂号、缴费使用情况,预约率的高低与病种、与医院放号量密切相关。一般产科、内分泌、骨科等专科号使用率最高,而普通内科的网上挂号率却很低,而恰恰普通内科的就诊量是医院候诊时间最长的科室之一。“普通内科网上挂号使用不高与内科不限号以及接诊的病种有关,大部分患者是当天发烧、咳嗽,出现症状临时决定到医院看病,大多属于突发情况。”某三甲医院内科医生表示。

习惯了就很方便

在采访中了解到,目前很多医院有使用网络手段挂号、缴费意识的大多数是需要定期检查的患者,而一些患病就直奔医院的或者是中老年患者,并没有这样的意识。

“目前医院推广信息化就诊,最大的困难是如何改变患者的就诊习惯。有些患者还不知道医院可以网上挂号就诊,有患者因为不懂操作而放弃预约。所以可以看得出,目前没有网上预约就诊习惯的人,还占有相当大的比例。”某医院负责人表示。

该负责人表示,其实信息化就诊对医院和患者都有好处。医疗改革的目标就是为了让医疗服务更便民,而信息化服务就是达到这个目标的其中一种方式。网上预约挂号、缴费等就诊方式可以让医生护士更有计划、有秩序地安排日常工作,确保优质诊疗。提前预约的患者,医生会提前了解其相关病情和治疗方案,其治疗过程就会节省更多的时间,让诊疗变得更加高效。同时,网上挂号、缴费、就诊,直接缩短了患者排队、看病等待时间,间接减小了医院的门诊压力。

怀孕32周的市民孙女士已经习惯了网络挂号服务,她介绍:“我身体需要定期产检,从而培养了自己看病先网上挂号的习惯。以前没有提前预约,我都得在医院坐好久,等着家人排队挂号。现在通过网上预约,提前一点到医院取号就能去看医生、做检查,的确方便了。现在我家人如果需要看病,我也会提醒他们先上网挂号,还能网上缴费、看报告等,省时而且高效。”

改善稀缺资源是关键

但也有部分曾经尝试过网络挂号、但放弃了的市民坦言,网上挂号等信息化手段推广不全面,除了是患者意识和推广程度不够,还有平台设置和医院管理的问题。

据了解,尽管网上挂号方便了患者,但医院最怕患者无故爽约和迟到。为了不使宝贵的医疗资源“空转”,医院仅会将部分号源放到网络预约平台。目前可挂号平台五花八门,且不同平台根据情况,号池和预约的天数均不相同,如支付宝一般能提前3天挂号,“趣医院”APP等第三方挂号软件则可提前一周。

同时,业内人士认为,网络挂号等信息化改革,初衷是让患者不来医院窗口排队就能挂到号,但长期来看,微信挂号等方式是从线下排队转为“变相”线上排队。“尽管无需亲自去医院的挂号窗口熬夜排队,但医疗资源并没有增多,医生也还是那几个医生。如果用微信预约名医,却总是显示‘无号’,一次两次过后患者也就放弃了。医院‘排长队’现象的核心症结在于医疗资源仍然稀缺。优质医疗资源匮乏、医疗资源分配不平均、无法满足患者的需求,才是造成‘专家号’一票难求、挂号窗口人头攒动的根本原因。”业内人士称。

对此,云南省卫生计生委相关负责人表示,我省通过近几年的努力,基层医疗条件有了很大提高,要想改变现状,今后将继续加强基层首诊分诊能力建设,给基层强筋骨;加大宣传力度,引导群众改变传统的就医方式;此外,还将采取配套措施落实分级诊疗制度的实施,让患者改变就医习惯,小病到社区、大病才到大医院,合理分流患者群体。

首席记者廖晶蓉报道

【体验】

支付宝能提前3天挂号

支付宝是目前使用人数最多的第三方支付工具,在昆明多家医院均能使用支付宝挂号就医,一般能提前3天预约。

在手机支付宝的医院生活号服务窗中,只需添加并填写相关资料,就可以实现实时挂号、诊间付费(药费、检验检查费等)、医保结算、查看检查检验报告、智能就医提醒等各项功能。另外,使用支付宝钱包后,可以在家挂号、缴费不排队、检查报告不用打印。此举极大改善了患者挂号难、排队难、等候时间长等问题。

根据医院和支付宝公司达成的合作协议,一个支付宝账号还可以绑定多张患者就诊卡。这意味着,如果家里有老人需要来医院看病,子女只要将自己的支付宝账号与老人的就诊卡绑定,就可以在家实现预约挂号、远程实时缴费,避免老人排长队缴费的不便。


标签: 挂号 医院 昆明
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